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2013年民營醫(yī)院品牌營銷推廣策略
作者:于斐 日期:2013-1-6 字體:[大] [中] [小]
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發(fā)展難,成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”,藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)服務醫(yī)療單位多年,經(jīng)?吹嚼习鍌兂蠲疾徽、唉聲嘆氣的樣子。其實,醫(yī)院的經(jīng)營必須“一手抓品牌,一手抓利潤”,找到了醫(yī)院的定位,明確建設(shè)品牌后,才能在如何吸引病人來就診上大做文章,F(xiàn)在不進行品牌建設(shè),民營醫(yī)院的生存都成問題。
為什么說在當今的市場環(huán)境中,品牌至關(guān)重要呢?因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。
記得1994年初,跨國公司——聯(lián)合利華,與上海牙膏廠合資,取得控股權(quán),并采用品牌租賃的方式,取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán)。合資后,聯(lián)合利華采取了“雪藏”中華、主打自有產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略。為使“潔諾”全面推向市場,聯(lián)合利華不惜血本,巨額啟動市場,重金投資廣告宣傳,而對國有品牌中華牙膏,采取“淡化市場”的低調(diào)處理。但市場營銷的最終結(jié)果,卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前,而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑,而中華牙膏雖然沒什么廣告投入,但在銷售額上超過了“潔諾”。總結(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓,至少給我們兩點重要啟迪:1、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟回報的大收入;2、真正深入人心的品牌,會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力。
眾所周知,醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中,培育忠誠度應當作為醫(yī)院的長期追求,樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度,究竟誰說了算?當然是消費者,是患者,也就是顧客!
得不到社會的認可,病人不來看病,醫(yī)院還有什么發(fā)展可言?
而解決這一問題沒有別的方法,惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路,首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念,把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務的長久發(fā)展觀念上來。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生多年來經(jīng)常應衛(wèi)生部干部培訓中心、中國醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)院協(xié)會、清華大學、北京大學、浙江大學、華夏醫(yī)界網(wǎng)等單位邀請,前往講授《醫(yī)院品牌營銷》、《醫(yī)院服務營銷與危機管理》等系列實戰(zhàn)課程,他認為,民營醫(yī)院在服務觀念上不要有欺騙性,而要有真實性,這樣才能樹立良好的口碑。那么民營醫(yī)院到底該如何快速成就品牌,以期沖出市場的困境呢?
成功的醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,認真地研判之后,總有一些規(guī)律性可循。成功的經(jīng)驗昭示,要解決好醫(yī)院品牌塑造和營銷,先進的醫(yī)院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰(zhàn)略,起著決定性的作用。先進的醫(yī)院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響。
下面,藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)就從幾個方面來分析下與民營醫(yī)院品牌建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容。
一、民營醫(yī)院需要品牌形象重塑
“不謀全局者不足以謀一域,不謀萬世者不足以謀一時”,經(jīng)常聽到民營醫(yī)院經(jīng)營決策者們這樣說,可看下自身醫(yī)院,卻連系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略都沒有!何來“謀全局”!何來“謀萬世”!老板的高度決定了企業(yè)的高度,做為醫(yī)院的經(jīng)營管理者不能只站在自身的圈子里去看待一切問題,因為角度不對,便看不精準,高度不夠,便看不到久遠,如果只想做個短期“賺錢型”的企業(yè),那可以不需要考慮什么戰(zhàn)略和品牌,將來隨波逐流,大浪淘沙即可,但如果企業(yè)志存高遠,格局壯闊,那品牌建設(shè)豈能被忽視!“人無遠慮,必有近憂”,將來的醫(yī)療市場,是品牌橫行,品牌競爭的時代。沒有品牌營銷,銷量如何大幅提升?企業(yè)地位如何穩(wěn)固?如何參與激烈的品牌爭戰(zhàn)?企業(yè)又如何突圍?如何崛起快速壯大?
在未來的日子里,中國的醫(yī)療市場將更加開放,更加市場化,競爭日趨慘烈,公眾對“品牌型醫(yī)院”的需求也在不斷增加并迫切。未來幾年將是我國民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵時期,如何盡快創(chuàng)建醫(yī)院自身品牌地位,保持品牌競爭力,是目前醫(yī)院經(jīng)營運作主軸核心。
當前,競價+SEO+廣告營銷+新聞稿的推廣模式,不可能持久性給醫(yī)院帶來可觀效益,當眾多醫(yī)院都在這里進行拼殺時,市場儼然紅海一片,難以支撐醫(yī)院未來營銷的發(fā)展。
現(xiàn)代醫(yī)療服務業(yè)的競爭,將民營醫(yī)院的出路推向到一個“系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代”,市場營銷已進入整合時代,已不單單地局限于某一方面的競爭,技術(shù)的競爭,人才的競爭,服務的競爭都是片面的。醫(yī)療市場競爭激化日益突顯,行業(yè)整合和集中度將快速提升,價值鏈的整合也將越走越近。民營醫(yī)院在伴隨中國經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)競爭方式的多種變化中,傳統(tǒng)的產(chǎn)品,技術(shù),服務,價格,營銷推廣,傳播活動等所能操作的范疇,將難以解決民營醫(yī)院突圍和勝出的根本性問題。
而在智慧密集型時代,智慧勝出,品牌勝出,戰(zhàn)略博弈的時代,那么未來的中國醫(yī)療市場也必將是品牌強者的天下。
民營醫(yī)院的品牌運作將更加系統(tǒng),打造高價值的品牌冠軍,才會保持品牌持久競爭力,如何精準定位,如何實現(xiàn)高占位,戰(zhàn)略驅(qū)動,構(gòu)建品牌,提升價值,整合優(yōu)勢資源,快速突破,快速成就,這已經(jīng)成為醫(yī)院戰(zhàn)略層面上的問題了。
二、民營醫(yī)院需要品牌資源整合
除了為數(shù)不多的國有大型醫(yī)院,是國家的重點扶持項目,可以不受人才、資金的限制,可以全方位的向世界一流醫(yī)院邁進。這類醫(yī)院塑造和營銷,自然相對省力,因為這種品牌的背后是以國家的科技實力和經(jīng)濟實力為依托。就一般的普通醫(yī)院,或者新成立的民營醫(yī)院而言,總是受人才和資金的掣肘,經(jīng)營發(fā)展舉步維艱。要想盡快脫穎而出,塑造出富有特色的品牌醫(yī)院,資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑。
資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是“人、財、物”。在這三項要素中,解決人的問題是最根本的問題。調(diào)查資料顯示,對于普通的患者來說,在接受醫(yī)療服務的過程中,就醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務、醫(yī)療價格、醫(yī)治療效等諸方面,最關(guān)切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受。通常來講,患者接受醫(yī)療服務,往往是基于醫(yī)師的人身信賴。盡管檢測設(shè)備是醫(yī)療服務不可或缺的要素,但歸根結(jié)底還是人的因素在起決定性的作用。所謂的資源優(yōu)化,歸根結(jié)底還是以人為中心的資源優(yōu)化。所以,在資源優(yōu)化配置上,秉持“先軟件后硬件”不失為一種品牌塑造的捷徑。很多民營醫(yī)院的運作采取“先硬后軟”的整合方式,筆者一直不能茍同!冗x定經(jīng)營的科室,然后再選定所需的設(shè)備,其次才是四處尋覓大夫,招聘幾個大夫不行,然后再換上幾個。這似乎成了民營醫(yī)院經(jīng)營的慣例。這種方式不但很難形成醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢,反而會把醫(yī)院變成大夫試驗田。這與醫(yī)院品牌的塑造顯然是南轅北轍。資源優(yōu)化以“物”中心,使用很高的成本,盲目引進昂貴的檢測設(shè)備,缺乏“人”的支撐,缺少口碑好且有聲望的專家人才,設(shè)備的利用率必然受到極大的限制,反而會造成醫(yī)院資源的浪費。
在資源的整合上,是不是可以考慮采納這樣的思路:先吸納、選聘、外聘醫(yī)術(shù)精良、口碑遐邇學有專長專家,形成醫(yī)院的中堅力量和骨干人才,然后依據(jù)骨干人才的技術(shù)專長,設(shè)置富有特色的科室。再將醫(yī)院有限的資金重點投入圍繞骨干專家開設(shè)的特色科室,圍繞特色科室,進行目的性明確的醫(yī)療設(shè)備購買、引進和換代,使醫(yī)院有限的資源顯現(xiàn)出集約化的獨特優(yōu)勢,產(chǎn)生最大的效益比。盡快地形成品牌優(yōu)勢。有一家新開設(shè)的醫(yī)院,采用筆者的建議,先是找到一個在治療皮膚病方面很有專長的專家,然后以這位專家為核心籌建皮膚病治療中心,再通過一系列的包裝之后,僅僅用了半年的時間,已經(jīng)取得不凡的經(jīng)營業(yè)績。
三、民營醫(yī)院需要品牌工程建設(shè)
很多的經(jīng)營決策者會這樣想:現(xiàn)在醫(yī)院是生存階段,等發(fā)展壯大了,有實力了,有規(guī)模了,等有資金了,再開始品牌運作!其實,理念的落后,必將導致體制層面的呆板。
民營醫(yī)院在多個?祁I(lǐng)域,多個細分領(lǐng)域都還沒有市場認知的龍頭老大地位,這是行業(yè)的機會,品牌營銷正處于初級階段,誰搶占先機,誰略高一籌,誰就是第一。品牌的創(chuàng)建長期而系統(tǒng),但它并不代表離發(fā)展期的中小企業(yè)就很遙遠,品牌創(chuàng)建日積月累,并非一蹴而就,并不是今天大力度開建,明天就有品牌成就,如果今天遠離了品牌的創(chuàng)建,那么明天就有可能喪失再次掏摸它的機會。等到你有實力去創(chuàng)建品牌的時候,市場或許已經(jīng)不再給你機會了。因為品牌總是稀缺的,只有高瞻遠矚,搶占先機者才有可能擁有它。
比如:婦產(chǎn)醫(yī)院,肝病醫(yī)院,腎病醫(yī)院,皮膚病醫(yī)院如果有一天已經(jīng)有了市場中認知的老大地位,那么你還會有多大的機會?想顛覆龍頭老大,談何容易?
某一領(lǐng)域如果已經(jīng)有了“第一”品牌的崛起,你還會有多少機會?
品牌地位是在等你嗎?
四、民營醫(yī)院不能單純廣告運作
民營醫(yī)院的品牌包括技術(shù)品牌、服務品牌、文化品牌等等內(nèi)容,一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,看一下現(xiàn)行的媒體廣告,醫(yī)療廣告見縫插針,有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑,在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳。這說明了什么?這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎?
市場競爭推動行業(yè)的進步和完善,醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進入以:醫(yī)院知名度→患者滿意度→美譽度→忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段?墒腔厥卓聪挛覀兩磉叺拿駹I醫(yī)院,以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少?大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。
很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播,便是廣告宣傳!有廣告便有知名度,有了知名度便是有了品牌,沒有資金就無法實施品牌建設(shè)。等等這些對品牌建設(shè)一知半解的“彎路行為”,一直在困惑著前進中的民營醫(yī)院。
五、民營醫(yī)院需要互動公關(guān)營銷
全員營銷主要對象是針對“現(xiàn)在型”的患者群,而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略。
公關(guān)營銷常用方式如下:
1、醫(yī)院公關(guān)出版物,如疾病預防的手冊、病人自我護理手冊等;潛在的患者群,限于條件不可能對醫(yī)院進行詳盡的了解,尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認識,當醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,會增加醫(yī)院的學術(shù)權(quán)威性,并會在潛在的患者群留下深刻的記憶,當患者需求醫(yī)療服務時,這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機。要達到這樣的效果,前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,形式和內(nèi)容一定要精美,上檔次,不能像電線桿上的牛皮癬廣告,否則,將會起到相反的效果。
2、公益活動。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢、捐物、或免費提供醫(yī)療服務的方式,提高社會評價和公眾的美譽度。湖北一家醫(yī)院改制后,新上任的管理層推行以公益活動為先導的經(jīng)營策略,以免費為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注,效果昭著,該醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人,一躍上升到千人以上。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道。為該院樹立了良好的公眾形象,同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。
3、新聞互動,一個有良好品牌的醫(yī)院,一定和媒體有著良好的關(guān)系。在醫(yī)院品牌塑造中,醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務人員的有利新聞,提高醫(yī)院的聲譽。如中外學術(shù)交流會,醫(yī)學研討會、公關(guān)活動、公益活動等都是新聞極好的素材,都可形成新聞的熱點。每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,但如果僅僅是內(nèi)部消化,則僅僅是對當事人的激勵,但如果變成新聞,則就形成醫(yī)院品牌的效力。湖北那家醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動,就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮。這種互動的效果,不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用,且實際的宣傳效用遠遠超出硬性廣告的可信度和贊譽度。
4、科普軟文。無論是何種媒體,都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學科普知識,在醫(yī)院品牌的塑造中,如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,不斷地在媒體上出現(xiàn),醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射,利用這種有效的工具,無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。
5、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。過去“坐堂應診”式的營銷方法,顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維,醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,變被動營銷為主動銷售,采取有效的措施,例如采取優(yōu)惠卡、便利卡,專項保健、定期體檢、流行疾病預防、醫(yī)學科普宣傳等等形式,建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務的網(wǎng)絡(luò),使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體。
6、網(wǎng)站溝通。e時代的特征之一,便是英特爾網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力,但一家醫(yī)院沒有自己的網(wǎng)站,在患者的心里,則肯定留下沒有實力的印記。無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行,網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡(luò)的互動,不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項,更便于患者與醫(yī)院之間信息交流。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生指出,針對民營醫(yī)院打造品牌的各個方面,具體可參照如下做法:
一、技術(shù)品牌
作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的“中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究”,對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查。在研究中發(fā)現(xiàn),有5l%的患者認為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。
技術(shù)品牌的定位是多角度的,包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若干個在學術(shù)影響力、醫(yī)療服務效益、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術(shù);具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價格等。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的SWOT分析,即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究,根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢、技術(shù)基礎(chǔ),尤其是對當前醫(yī)療服務市場的空白點和發(fā)展的可能性、可行性進行充分分析,確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。
二、服務品牌
醫(yī)院服務品牌形象構(gòu)筑策略,是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,從服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征,以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務,培育患者的忠誠度。在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,優(yōu)質(zhì)服務愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段;颊咴谧铌P(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時,對服務的關(guān)注度也在逐漸提升,即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務為主,到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務。
另有一項對住院患者進行的需求問卷調(diào)查表明,83%的患者希望醫(yī)務人員能詳細地告知病情狀況、治療方案及其注意事項,78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務,76%的患者希望醫(yī)務人員能經(jīng)常巡視病房,70%的患者希望醫(yī)務人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,48%的患者希望曾患有同種疾病的康復患者能交流抗病經(jīng)驗。調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求,也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務的欠缺之處,即在與患者溝通、全程健康維護和心理照護等方面尚亟需加強,F(xiàn)代醫(yī)療服務已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇。
人性化的服務場所和服務流程,更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量、服務質(zhì)量)、完善的附加服務價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,都可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。例如,建立網(wǎng)上預約、電話預約、手機預約等多種形式的門診預約系統(tǒng);通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號、就醫(yī)、檢查、付費流程,縮減服務環(huán)節(jié);建立患者隨訪的主動服務系統(tǒng);強化醫(yī)務人員與患者的溝通和健康指導;建立公眾投訴系統(tǒng),誠懇收集患者和相關(guān)公眾的意見,作為改進服務的重要依據(jù);優(yōu)化各種服務細節(jié),體貼關(guān)愛患者等!氨葎e人做得更好”和“超越患者的期望”,其實就是發(fā)展服務差異化優(yōu)勢的著力之處。
三、文化品牌
醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,將使員工共同承擔其組織的使命和責任。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中,并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值。
文化品牌不等于文娛活動。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式。因此,醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念、如何建立規(guī)范化的制度、如何倡導上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開。在文化品牌的建設(shè)中,要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識,要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,要有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,通過不懈的努力,在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。
近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導下,對醫(yī)療質(zhì)量和人文服務的關(guān)注及對整體組織成長的關(guān)注逐漸淡漠。因此,作為集臨床診療、護理、醫(yī)技檢查、后勤保障、設(shè)備管理、行政職能、科學研究、人才培養(yǎng)(教學)、信息技術(shù)、財務運營等多行業(yè)、多功能于一體的醫(yī)院,要引進應用具有良好質(zhì)量改善和質(zhì)量促進作用的科學的現(xiàn)代管理方法,如全面質(zhì)量管理(TQM)、ISO9000和六西格瑪?shù),通過倡導全方位的醫(yī)院質(zhì)量意識,強調(diào)全面質(zhì)量改進的人人參與性,依靠全體員工的共同所為,逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式。
民營醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,直接關(guān)系到民營醫(yī)院的生存空間和民營醫(yī)院的興衰。沒有行之有效的營銷,醫(yī)院的品牌無從談起,沒有品牌的醫(yī)院,醫(yī)院的營銷必定滯塞。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功。
于斐先生,著名品牌營銷專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO,中國十大杰出營銷人,人民日報社市場報等8家權(quán)威媒體和機構(gòu)認定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻獎”獲得者,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜志首席專家,清華大學高級工商管理總裁培訓班導師,中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際健康科學研究院副理事長。 聯(lián)系電話:013906186252,網(wǎng)址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:zheng_yufei@sina.com,lgzhiyang@163.com